7月1日上午，在建黨96周年紀(jì)念日這個特別的日子，河南省局食品藥品投訴舉報12331信息系統(tǒng)啟動儀式隆重舉行。河南省局局長許廷敏宣布12331信息系統(tǒng)正式啟動，河南局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)處室、直屬單位負(fù)責(zé)人出席啟動儀式并視察投訴舉報話務(wù)中心。

　　投訴舉報工作是推動社會共治的重要渠道，是維護(hù)人民群眾合法利益的重要途徑，是依法打擊違法犯罪的重要依托，也是展示食品藥品監(jiān)管部門良好形象的重要平臺。今年3月初，河南省局黨組會議作出建設(shè)12331話務(wù)中心、實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一受理投訴舉報電話的重大部署，明確提出高度重視、協(xié)同配合、加快進(jìn)度的工作要求。

　　為落實(shí)省局黨組部署，河南省食品安全監(jiān)督局、食品藥品安全信息中心和省局有關(guān)處室密切配合，精心制定推進(jìn)方案，把項(xiàng)目招標(biāo)、合同簽訂、平臺運(yùn)維、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)對接、人員培訓(xùn)、制度機(jī)制、項(xiàng)目驗(yàn)收、資產(chǎn)管理等各項(xiàng)任務(wù)明確到人，倒排工期，穩(wěn)步推進(jìn)。經(jīng)過緊張的建設(shè)籌備，于6月17日凌晨零時實(shí)現(xiàn)全省所有12331電話的順利切割，統(tǒng)一由省12331話務(wù)中心接聽、分辦、督辦和匯總、分析、上報。在試運(yùn)行的14天里，省12331話務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了24小時不間斷接聽、全省統(tǒng)一受理和分級轉(zhuǎn)辦、及時處置應(yīng)急事件等基本目標(biāo)。試運(yùn)行期間，共接聽電話3057個，其中，受理投訴舉報1120件，接受咨詢、聽取建議1937件；受理網(wǎng)絡(luò)舉報線索125件；按規(guī)定程序妥善處置疑似食物中毒等事件8起。

　　目前，河南省食品藥品投訴舉報12331信息系統(tǒng)與國家總局投訴舉報中心系統(tǒng)已順利對接，實(shí)現(xiàn)了全省數(shù)據(jù)實(shí)時更新。河南省局12331信息系統(tǒng)的正式啟動，標(biāo)志著覆蓋全省的12331食品藥品投訴舉報信息化體系全面建立，業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)化、監(jiān)督管理信息化、辦理流程規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，對于改進(jìn)12331接聽服務(wù)、提高投訴舉報辦理水平、增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力都將發(fā)揮重要作用。