下午3點(diǎn)，對(duì)于社區(qū)藥店來說本應(yīng)是“蕭條”時(shí)段，可是湖南懷化懷仁大藥房德天廣場(chǎng)店卻一派忙碌的景象：90后店員楊臣動(dòng)作麻利地?cái)[放著剛剛到貨的藥品，作為店里唯一的男生，他卻格外地細(xì)心，不一會(huì)兒功夫，一排排貨架就變得整齊而飽滿。質(zhì)管員彭翠霞正在熱情地接待一位慢病顧客，從交流中不難發(fā)現(xiàn)她活潑熱情，專業(yè)知識(shí)豐富，很討人喜歡。一席短發(fā)的商管員譚江紅則一邊負(fù)責(zé)收銀一邊忙著接待顧客，動(dòng)作嫻熟迅速。這時(shí)，一位滿臉笑容，身著白大褂的女性從門外進(jìn)來，原來是店長(zhǎng)寧平，她剛剛到臨近門店借調(diào)了顧客急需的三盒藥品回來。

左起：楊臣、寧平、譚江紅、彭翠霞

就是這樣一個(gè)5月的下午，在編制只有4個(gè)人的小店里，大家為門店的銷售、管理一直忙碌著，直到下午6點(diǎn)多，上午班的楊臣和譚江紅才在寧平的幾次催促下離開藥店?？粗麄冸x去的背影，寧平感慨萬(wàn)千，她說：“正是大家無數(shù)次地放棄休息時(shí)間，才有我們店的今天!”

營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)20%

寧平清楚地記得，去年7月來德天廣場(chǎng)店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)時(shí)的情景。相比她曾經(jīng)工作過的懷仁大藥房中心市場(chǎng)店的門庭若市，德天廣場(chǎng)店可以說大部分時(shí)間都是在“等客”上門。如此大的反差，寧平想：怎樣才能把顧客吸引進(jìn)來呢?通過與前任店長(zhǎng)幾天的工作交接，寧平慢慢放下心里的擔(dān)憂，因?yàn)樗氲搅私酉聛硪绾巫觥?/p>

每天早上，寧平都會(huì)和同事在門店外搭臺(tái)，免費(fèi)為顧客測(cè)量血壓、血糖，宣傳養(yǎng)生知識(shí)，風(fēng)雨無阻。這樣簡(jiǎn)單的堅(jiān)持不僅感動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也讓顧客漸漸熟悉了這家門店。幾天后，來店的顧客明顯上升，人氣逐日旺盛，銷售也一天比一天好。眨眼就到月底，營(yíng)業(yè)額居然比上月增長(zhǎng)了20%。銷售提升了，員工們都激動(dòng)和高興，看到付出得到了收獲，大家的工作激情也更加高漲。大家在和諧、相互信任的基礎(chǔ)上建立了信任，這是一個(gè)好的開始。

動(dòng)銷管理為員工減壓

“我覺得一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)該是有擔(dān)當(dāng)，能夠給員工減負(fù)，為企業(yè)增效，努力為顧客帶來健康快樂，讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。”寧平這么說，也是這么做的。曾經(jīng)當(dāng)過商管員的她清楚知道，數(shù)據(jù)分析是指導(dǎo)門店提升銷售的重要方法，商品動(dòng)銷管理得好就是在為員工減壓，為門店增效。

每月的第一天，寧平會(huì)讓譚江紅把庫(kù)存商品目錄導(dǎo)出來，查看庫(kù)存和產(chǎn)品的效期等信息。到了中午交接班時(shí)，寧平就和大家一起走賣場(chǎng)，了解產(chǎn)品的動(dòng)銷狀況。對(duì)于動(dòng)銷管理，寧平一直督促店員嚴(yán)格執(zhí)行日查日銷的原則，并以身作則，積極參與到自己制定的“獎(jiǎng)罰制度”中。區(qū)域經(jīng)理?xiàng)蠲老佳驳陼r(shí)評(píng)價(jià)說：“德天廣場(chǎng)店是懷仁大藥房300多家門店中效期管理做得最好的門店之一。”

幫助組織成員成長(zhǎng)

領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)職責(zé)是為組織發(fā)現(xiàn)人才、培育人才、使用人才，使人盡其才，物盡其用。要想讓員工們成長(zhǎng)，必須為他們量身定制培養(yǎng)計(jì)劃，因材施教，讓個(gè)個(gè)成員都成才與成長(zhǎng)，這樣團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)就會(huì)有所提高。寧平也是從營(yíng)業(yè)員一步步成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)管理者，在她看來，德天廣場(chǎng)店的每位店員都是人才，有獨(dú)當(dāng)一面的能力。很多時(shí)候，她勇于挖掘她們身上的閃光點(diǎn)。如譚江紅是一位雷厲風(fēng)行的“女漢子”，寧平抓住她做事麻利快速這一優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)常將一些緊急的商品調(diào)貨任務(wù)交給她處理，受到顧客的表?yè)P(yáng)。

不過，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員，寧平也有感到愧疚的地方，那就是門店員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間太少。擁有西藥執(zhí)業(yè)藥師身份的她，在店里放了許多專業(yè)書籍，每周定時(shí)組織大家進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。“在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，我們的投入還要加強(qiáng)，因?yàn)閷I(yè)服務(wù)才是藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”寧平說。（楊歡歡）