醫(yī)藥招商市場營銷信息系統(tǒng)在市場營銷理論和信息技術(shù)進步的影響下不斷發(fā)展， 其處理功能不斷得到提高?，F(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)常被分成兩部分：營銷管理系統(tǒng)和 營銷操作系統(tǒng)。營銷管理系統(tǒng)是管理營銷信息、研究營銷、處理營銷業(yè)務、制定營 銷決策、規(guī)劃營銷策略和戰(zhàn)術(shù)、編造預算及報表的控制工具，也是分析營銷的內(nèi)外 部效果和控制營銷活動及環(huán)境的工具。營銷操作系統(tǒng)是營銷活動的實現(xiàn)工具，是 對傳統(tǒng)事務處理系統(tǒng)的發(fā)展，用來提高營銷業(yè)務的處理速度和處理質(zhì)量，縮短銷售 數(shù)據(jù)獲取時間，并降低營銷信息收集成本，為營銷管理系統(tǒng)的實現(xiàn)提供了信息基礎。
一、營銷操作系統(tǒng)
營銷業(yè)務主要包括從接收客戶的詢價單、簽訂合同到收回貨款及對售后服務 的管理，主要包括產(chǎn)品訂貨、合同評審、合同計劃管理、銷售統(tǒng)計、貨幣回籠及拒付 處理、售后服務等環(huán)節(jié)。 營銷操作系統(tǒng)需要支持網(wǎng)絡銷售和電子商務等。網(wǎng)絡銷售包括直接郵購、電 話購物、電視購物以及互聯(lián)網(wǎng)絡上的虛擬購物等，是目前進行商貿(mào)活動的先進手 段，代表了銷售方式的發(fā)展趨勢。它能夠及時地為企業(yè)營銷部門提供各類商品的 供應量、銷售量、發(fā)展狀況和客戶的資料，使企業(yè)能夠快速掌握銷售情況，以便盡 快調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)的發(fā)展，電子商務逐漸完善，得到了越來越多 的應用。所謂電子商務，就是在網(wǎng)上開展商務活動，當企業(yè)將其業(yè)務通過網(wǎng)絡與 客戶、供應商以及合作伙伴直接連接時，其中發(fā)生的各種經(jīng)營活動就屬于電子商 務。例如RB藥網(wǎng)以中國政府推行醫(yī)療機構(gòu)藥品集中招標采購為契機，首先面向 醫(yī)療機構(gòu)開發(fā)了藥品集中采購電子商務平臺，實現(xiàn)了在網(wǎng)上招標、投標、評標和交 易。2002年，RB控股公司在28個省、自治區(qū)、直轄市承辦藥品集中招標采購項目 152個，成交金額達122億元，成為國內(nèi)首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務商，在醫(yī) 藥衛(wèi)生行業(yè)享有巨大聲譽。目前，營銷操作系統(tǒng)就是將其企業(yè)電子商務系統(tǒng)作為 前端，并在后臺應用各種業(yè)務處理模型．組成集成的營銷業(yè)務處理環(huán)境。
二、營銷管理系統(tǒng)
狹義的醫(yī)藥招商市場營銷信息系統(tǒng)主要指營銷管理系統(tǒng)，為了輔助管理者進行決 策，管理營銷系統(tǒng)一般由內(nèi)部報告、營銷情報、營銷研究和營銷決策等四個子系統(tǒng) 構(gòu)成。所謂營銷信息系統(tǒng)，如圖3-1所示。是指由人、設備和程序組成的一個持續(xù) 的、彼此關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)，其任務是準確及時地對有關(guān)的信息進行收集、分類、分析、評 估和分發(fā)，供給營銷決策者運用，以使營銷計劃實施和控制具有科學性和準確性。 營銷信息系統(tǒng)開始和結(jié)束于信息使用者。先由營銷管理者確定他所需要信息的 范圍，然后根據(jù)需要建立企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)，再由營銷分析評估系統(tǒng)對所得到的 信息進行處理，使其更具實用價值。
營銷經(jīng)理為了實施他們的分析、計劃、執(zhí)行和控制的責任， 需要營銷環(huán)境的開發(fā)信息。營銷信息系統(tǒng)的作用是評估經(jīng)理的信息需要，收集所 需要的信息，為營銷經(jīng)理適時分配信息。所需信息的收集通過公司內(nèi)部報告、營 銷情報收集、營銷調(diào)研和營銷決策支持分析四方面工作進行。
1．醫(yī)藥招商企業(yè)內(nèi)部報告子系統(tǒng)
內(nèi)部報告子系統(tǒng)是醫(yī)藥企業(yè)管理者經(jīng)常使用的最基本的子系統(tǒng)，指反映企業(yè) 目前各方面情況和營銷決策所需要的企業(yè)內(nèi)部信息。內(nèi)部報告子系統(tǒng)的主要功 能是向營銷管理人員及時提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售情況、庫存情況、產(chǎn)品成本、現(xiàn) 金流程、應收賬款、應付賬款、銷售利潤等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。通過對 這些信息的分析，醫(yī)藥營銷管理人員能夠發(fā)現(xiàn)市場機會，找出管理中的問題，同時 可以比較實際狀況與預期水準之間的差異。其中訂貨一發(fā)貨一開出收款賬單這 一循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心，銷售報告是營銷管理人員最迫切需要的信息。
2．醫(yī)藥營銷情報予系統(tǒng)
醫(yī)藥市場情報子系統(tǒng)是指市場營銷管理人員用以獲得日常的有關(guān)醫(yī)藥企業(yè) 外部營銷環(huán)境發(fā)展趨勢的恰當信息的一整套程序和來源。其主要功能是幫助市 場營銷管理人員了解有關(guān)外部環(huán)境的發(fā)展變化，借助該系統(tǒng)，將有關(guān)營銷環(huán)境的 最新信息傳遞給有關(guān)的管理人員。由于營銷情報的來源是多方面的，其種類與格 式也不相同。為了有效地使用情報，需要建立適當?shù)姆诸惻c索引系統(tǒng)，同時還應 定期清除過期或失效的情報。營銷情報子系統(tǒng)與內(nèi)部報告子系統(tǒng)的主要區(qū)別在 于后者為營銷管理人員提供事情發(fā)生以后的結(jié)果數(shù)據(jù)，而前者為營銷管理人員提 供正在發(fā)生和變化的數(shù)據(jù)。
3．醫(yī)藥營銷研究子系統(tǒng)
營銷研究子系統(tǒng)是營銷信息系統(tǒng)中很重要的組成部分，這是由于在許多情況 下僅靠內(nèi)部報告子系統(tǒng)或營銷情報子系統(tǒng)所收集的信息還遠遠滿足不了營銷管 理決策的需要。營銷研究子系統(tǒng)是系統(tǒng)地設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料及提 出跟醫(yī)藥招商企業(yè)所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。醫(yī)藥市場營銷研究子 系統(tǒng)的主要任務是系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動各方 面的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的研究報告，以幫助營銷管 理者制定有效的營銷策略。營銷研究子系統(tǒng)與內(nèi)部報告子系統(tǒng)和營銷情報子系 統(tǒng)的區(qū)別在于它的針對性強，是為了解決特定的具體問題而收集相關(guān)數(shù)據(jù)，加以 整理和分析，供管理者使用。
4．醫(yī)藥營銷決策子系統(tǒng)
醫(yī)藥招商營銷決策子系統(tǒng)又稱營銷分析子系統(tǒng)，它通過對復雜現(xiàn)象的統(tǒng)計分析， 建立數(shù)學模型，幫助醫(yī)藥營銷管理人員分析復雜的市場營銷問題，做出最佳的市 場營銷決策。它由統(tǒng)計庫和模型庫兩個部分組成，前者的功能是采用各種統(tǒng)計分 析技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中提取有意義的信息，后者包含了由管理科學家建立的解決各 種營銷決策問題的數(shù)學模型。
