京東在最后一刻“殺入”網(wǎng)絡(luò)售藥的市場。2014年12月23日，食藥總局發(fā)布信息顯示，京東商城拿到了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)A證。截至目前，一號(hào)店、阿里健康、京東商城這三大網(wǎng)購平臺(tái)都已獲得網(wǎng)絡(luò)售藥的“入場券”。

得知此消息最高興的是京東醫(yī)藥城CEO崔偉。當(dāng)時(shí)在接受媒體采訪時(shí)，崔偉直言，自己早已做好了爭奪處方藥市場的準(zhǔn)備。

去年5月，國家食藥監(jiān)總局公布了《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。文中明確提到，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照藥品分類管理規(guī)定，憑處方銷售處方藥。業(yè)內(nèi)傳聞網(wǎng)上處方藥銷售將在今年開禁。若處方藥開禁，則意味著近萬億的處方藥市場向互聯(lián)網(wǎng)巨頭們招手。

但網(wǎng)售處方藥是個(gè)新鮮事。與普通商品不同，藥品銷售必然要受到更為嚴(yán)格的監(jiān)管，如何在快速便捷與安全合規(guī)之間找到平衡，是崔偉一直在探索的事情。距離拿到網(wǎng)絡(luò)售藥的“準(zhǔn)生證”已經(jīng)過去3個(gè)月了，崔偉也有了更進(jìn)一步的思考。

電子處方是突破口

“我經(jīng)常開玩笑講世界上的電商分兩個(gè)。一個(gè)是普通商品電商，一個(gè)是醫(yī)藥電商。因?yàn)樗幤凡煌谌魏纹渌a(chǎn)品，藥品對人的關(guān)注特別重要，尤其是安全合規(guī)?！痹谘葜v的開始，崔偉特意強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)售藥的特殊性。

崔偉指出，處方藥市場的另一個(gè)特點(diǎn)是其需求并不是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，而是由稀缺資源的醫(yī)生來驅(qū)動(dòng)的?；诖?，崔偉認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售處方藥應(yīng)該是服務(wù)先行、診療先行?！半娮犹幏讲皇巧虡I(yè)行為，而是診療行為”。崔偉如此表示。

“處方從哪里來?醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)基本上由醫(yī)生承擔(dān)，處方流到外面誰來審方?電子處方從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)沒問題，但關(guān)鍵是合法性的問題，處方必須有醫(yī)生簽名才有效，但如何保證醫(yī)生簽名的真實(shí)性?處方來源、處方審核、處方真?zhèn)芜@三個(gè)關(guān)鍵問題還未得到法律保證，網(wǎng)售處方藥只有從局部開始，必須與醫(yī)院機(jī)構(gòu)合作?！?/p>

醫(yī)藥銷售是一個(gè)專業(yè)性強(qiáng)、門檻高的服務(wù)領(lǐng)域。醫(yī)藥電商若想打破壁壘、獲得資源，則必須與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作。崔偉深知若是無法打通電子處方的環(huán)節(jié)，則無法驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)售藥的銷售行為。

外界不少人認(rèn)為醫(yī)藥電商與醫(yī)院的合作“難如登天”。此前，阿里健康也嘗試過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，但合作并不順暢，最終阿里健康還是通過補(bǔ)貼用戶走市場化的路線，倒逼醫(yī)院改革。

但崔偉卻對此頗有信心。他認(rèn)為，醫(yī)藥早晚會(huì)分家，有些地方的醫(yī)院藥房已經(jīng)成為成本中心，賣藥不再有利潤，醫(yī)保部門也在積極控費(fèi)。“我們與這樣的醫(yī)院合作，通過電子處方的流轉(zhuǎn)結(jié)合專業(yè)化的電子商務(wù)，幫助這些醫(yī)院控制成本，幫助醫(yī)院控費(fèi)”。

醫(yī)藥電商賣服務(wù)

而對于醫(yī)藥電商而言，藥品銷售賣得更多的是服務(wù)?！爱?dāng)患者的需求確定之后，你還有調(diào)方審方的服務(wù)，患者拿到藥服用的時(shí)候還有跟蹤管理服務(wù)，甚至還有健康管理服務(wù)”。

而目前階段，基于京東本身“最后一公里”的配送體系，崔偉提出“專業(yè)合規(guī)配送處方藥”的服務(wù)設(shè)想。

“京東有龐大的配送員，我們可以通過自己的系統(tǒng)提出一小時(shí)配送?！贝迋ブ赋觯幤焚徺I的體驗(yàn)很重要，患者對于治療拉肚子、頭疼的藥需求非常急迫。如果藥品需要一天的時(shí)間才能送到，那患者根本不會(huì)考慮在網(wǎng)上購買，但京東的及時(shí)送就可以彌補(bǔ)這一缺陷。

此外，崔偉也提出醫(yī)藥電商在藥品銷售的售前、售中、售后都要有服務(wù)。比如，通過大量數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，網(wǎng)站會(huì)提示患者是什么類型的感冒，并調(diào)給你處方，最后還有用藥的跟蹤。

“無論是在藥品配送的過程中，還是在藥品收買的過程中，在所有藥品銷售需要服務(wù)的環(huán)節(jié)中，我們都能把最專業(yè)服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化、結(jié)構(gòu)化?！贝迋フJ(rèn)為這才是醫(yī)藥電商能夠做的事情。

這一探索帶來的好處也不容小覷。崔偉提出他未來的目標(biāo)是想在網(wǎng)絡(luò)條件下創(chuàng)造一個(gè)醫(yī)生診斷與藥品的消費(fèi)跟支付，三者能夠協(xié)同的平臺(tái)。如此一來，醫(yī)院藥品的配送就能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)化，給患者帶來不少好處。

“比如在糖尿病、高血壓等慢性病的用藥方面，我們可以通過這樣的方式讓他減少來回醫(yī)院的次數(shù)，減少患者的心理壓力?！?/p>