近日，又有兩條對(duì)醫(yī)藥電商利好的消息出籠。一是政府正在考慮網(wǎng)上購(gòu)藥直接使用醫(yī)?？ǖ膯?wèn)題，二是政府準(zhǔn)備修訂《執(zhí)業(yè)藥師資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)管理辦法》，擬定《執(zhí)業(yè)藥師業(yè)務(wù)規(guī)范》，提出執(zhí)業(yè)藥師分級(jí)定標(biāo)、崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，以及執(zhí)業(yè)藥師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的可能性。      

綜合來(lái)看這兩條信息，政府試圖為線上藥店解決缺乏支付方的難題，同時(shí)對(duì)執(zhí)業(yè)藥師加大規(guī)范的同時(shí)進(jìn)一步開(kāi)放其多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，為網(wǎng)上藥店獲取資質(zhì)打開(kāi)方便之門(mén)。但醫(yī)藥電商的發(fā)展絕非只欠東風(fēng)，而是必須從產(chǎn)品思維專為服務(wù)思維。      

醫(yī)藥電商在中國(guó)的發(fā)展不可能完全脫離線下來(lái)發(fā)展，而是高度依賴線下的零售藥店。這主要是源于中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，醫(yī)藥不分和線下的可獲得性更強(qiáng)導(dǎo)致純線上模式無(wú)法擴(kuò)張。既然要高度依賴線下，如果不能將用戶長(zhǎng)期粘住，則對(duì)于電商或線下的門(mén)店都毫無(wú)意義，醫(yī)藥電商也很難獲得發(fā)展。為保證用戶忠誠(chéng)度并持續(xù)吸引新客源，醫(yī)藥電商需要通過(guò)線下藥店為終端用戶直接提供一站式服務(wù)。      

醫(yī)藥電商要為零售藥店提升服務(wù)能力并不容易，但隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在中國(guó)的發(fā)展，操作難度大大降低。而且，伴隨著基層醫(yī)療服務(wù)的變革，這一轉(zhuǎn)變將抓住市場(chǎng)的趨勢(shì)并獲得發(fā)展。   

   

首先，基層醫(yī)療的變局將推動(dòng)醫(yī)藥電商的服務(wù)能力提升。      

在醫(yī)藥分開(kāi)和分級(jí)診療的大背景下，特別是隨著大量民營(yíng)資本進(jìn)入基層醫(yī)療，基層醫(yī)療急需提高自身的服務(wù)能力來(lái)吸引病人回流。作為密集布點(diǎn)的零售藥店則有助于提升基層醫(yī)療的服務(wù)能力。零售藥店可以通過(guò)自身開(kāi)設(shè)快速診所或者與類似的機(jī)構(gòu)結(jié)盟，通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療的手段為社區(qū)周邊的用戶提供問(wèn)診和追蹤的服務(wù)。      

醫(yī)藥電商可以通過(guò)自身提供遠(yuǎn)程診療服務(wù)或與第三方結(jié)盟，將診療服務(wù)與藥品采購(gòu)等服務(wù)結(jié)合在一起推送給單體零售藥店，作為全面服務(wù)的一部分。從藥品采購(gòu)、問(wèn)診到會(huì)員管理和慢病跟蹤，醫(yī)藥電商將幫助零售藥店提供基層醫(yī)療體系的部分服務(wù)。隨著這種向前端和后端的延伸服務(wù)的展開(kāi)，醫(yī)藥電商已經(jīng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售，而是提供全面解決方案的服務(wù)提供者。 

     

其次，遠(yuǎn)程藥房順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)。      

隨著藥師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的展開(kāi)，遠(yuǎn)程藥房的發(fā)展成為可能。遠(yuǎn)程藥房是位于郊區(qū)的藥房將不再雇傭藥劑師等人員，而是通過(guò)在店內(nèi)建立遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備與市中心的藥房共享藥劑師等核心人員，從而降低了藥房的人力成本。遠(yuǎn)程藥房還為用戶提供預(yù)約就診、處方開(kāi)具和工作流申請(qǐng)等服務(wù)。平臺(tái)用戶可在這類藥房獲得一站式的服務(wù)。

     

最后，第三方檢測(cè)為醫(yī)藥電商發(fā)展形成閉環(huán)。      

隨著全民服務(wù)的展開(kāi)，用戶身體數(shù)據(jù)指標(biāo)的獲得成為健康管理的重要參考。但對(duì)線下的藥店來(lái)說(shuō)，配備大量?jī)x器顯然在成本和運(yùn)營(yíng)上都不合適。這時(shí)候，第三方檢測(cè)就成為重要的合作伙伴，幫助醫(yī)藥電商的服務(wù)形成閉環(huán)。比如，Walgreens的快速診所（MinuteClinics）去年就和第三方檢測(cè)公司Theranos展開(kāi)了合作。      

總體而言，醫(yī)藥電商要想成功，必須向前端的基礎(chǔ)診療和后端的健康管理發(fā)展，產(chǎn)品思維的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。