“目前，基于醫(yī)生咨詢開展在線售藥，也是春雨做服務型電商包含的一個版塊?！睆堜J坦言，另外，還有首款基于服務電商、提供12個月服務、售價998元的春雨媽咪寶盒已經(jīng)開賣，提供12個月服務售價998元。

    春雨育兒包除了咨詢服務本身，最終不得不落實到賣哪些產(chǎn)品。據(jù)春雨稱，媽咪寶盒內(nèi)所銷售的產(chǎn)品選擇是有依據(jù)的，依據(jù)就是過去春雨育兒在線咨詢服務所積累下的數(shù)據(jù)。也就是過去那些被媽媽們提及較多，醫(yī)生也相對更贊許的產(chǎn)品。

    通過上述努力，春雨醫(yī)生希望能夠改變醫(yī)藥電商以流量為中心的傳統(tǒng)模式，開創(chuàng)以基于醫(yī)患強關系為紐帶的服務型電商模式。張銳解釋，在決策環(huán)節(jié)中加入了醫(yī)生，春雨醫(yī)生希望能解決醫(yī)藥電商的兩個命門問題：一是幫助用戶決策，二是用戶回訪。

    在春雨醫(yī)生的服務電商生態(tài)鏈條中，私人醫(yī)生是用戶的“決策人”，他們了解用戶的身體情況，可以為用戶長期提供藥品和保健品消費決策。這樣將B2C電商與醫(yī)療服務相結合，力圖解決用戶的決策問題。而基于用戶電子健康檔案的大數(shù)據(jù)，則意在分析用戶的消費行為，利用數(shù)據(jù)解決用戶的回訪問題。

    春雨醫(yī)生表示，接下來還會切入慢性病用藥，并跟著政策布局處方藥銷售。

    醫(yī)保瓶頸成電商攔路虎

    根據(jù)資料顯示，2013年中國醫(yī)藥B2C的市場規(guī)模為42.7億，其中一大部分是保健品，真正的非處方藥的藥品銷售額約為17億元;業(yè)內(nèi)估計，如果處方藥放開，網(wǎng)售藥品總市場為102億元。

    這并不是這個市場的最終預期，因為藥品銷售受醫(yī)保影響很大，很多人為了能夠報銷，并不愿意在網(wǎng)上買藥;一旦醫(yī)保放開，按正常自費藥占市場30%來計算，醫(yī)保對接后的藥品網(wǎng)購市場規(guī)模將達到340億元。然而，如果醫(yī)保支付不放開，這些都只是幻夢。

    “網(wǎng)絡售藥最大的瓶頸就是無法醫(yī)保支付，以浙江省這樣參保率極高的省份來說，醫(yī)保能否支付，和大家的醫(yī)療行為關系還是很密切的?！碧焯旌么笏幏扛笨偨?jīng)理孫慶萍說，目前來看，網(wǎng)絡銷售處方藥，更多的可能是年輕人出于便捷選購，醫(yī)保系統(tǒng)短時間內(nèi)，不可能和網(wǎng)絡平臺并網(wǎng)，這也將使網(wǎng)絡銷售處方藥短時間內(nèi)無法和實體店競爭。

    雖然有消息稱，春雨正在和醫(yī)保部門緊鑼密鼓地接洽，實現(xiàn)平臺部分醫(yī)保報銷試點，但此事至今尚無下文。而此時，春雨醫(yī)生提出發(fā)力服務型電商，甚至推出了一款“育兒包”產(chǎn)品，似乎意在補充藥品銷售的短板。

    據(jù)了解，目前春雨醫(yī)生“私人醫(yī)生干預指導下的服務電商”主要有兩種模式：一種是基于問診服務而帶來的藥品銷售。即醫(yī)生在解答用戶咨詢中，如果提及某款藥，就會在用戶界面顯示藥品購買鏈接;二則是類似春雨媽咪寶盒的服務類產(chǎn)品。它基于數(shù)據(jù)篩選和醫(yī)生推薦，從賣產(chǎn)品向賣服務轉變。

    一直以來，春雨醫(yī)生的線上問診服務是匯集用戶的最重要手段，醫(yī)生和醫(yī)院資源是其充分實現(xiàn)價值的關鍵因素。但業(yè)內(nèi)人士指出，此類醫(yī)療APP無論是繼續(xù)發(fā)展付費問診業(yè)務還是轉向藥品導購，都需要強大的醫(yī)生資源的支持。由于受制于中國醫(yī)療體系的現(xiàn)狀，醫(yī)生資源一時難以被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調動起來。

    根據(jù)2014年8月的公開信息顯示，春雨醫(yī)生用戶量達到2700萬，而醫(yī)生量僅接近4萬。并且，春雨醫(yī)生線上問診的咨詢費用從30元到150元不等，價格相對較高。

    此外，線上輕問診的模式使得醫(yī)生難以獲得用戶的全面資料，難以做出很有價值的判斷。一位業(yè)內(nèi)人士分析，移動醫(yī)療問診畢竟沒有去醫(yī)院看得精準，這就好比你去藥店買藥和去醫(yī)院開藥，前者肯定不能跟后者比，而移動醫(yī)療的問診也未必會比藥店好多少。

    日前，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者登錄春雨醫(yī)生APP，以頭疼、咽喉腫痛為由提出咨詢，大概在幾分鐘后，便有醫(yī)生答復。對方又詢問了記者幾個有關癥狀的問題，并提到了幾款藥，但最后醫(yī)生給出的建議是“就近去醫(yī)院看看”。

    “春雨醫(yī)生的未來發(fā)展有很多可能，問診咨詢、網(wǎng)上售藥還有類似媽咪寶盒這樣的醫(yī)療服務等，但線上問診與去醫(yī)院看病相比，并無多少優(yōu)勢，它充當?shù)倪€是賣藥的‘引流器’;‘媽咪寶盒’這類服務前景也有待觀察?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士稱，“現(xiàn)在講這服務那服務，實際上能真正實現(xiàn)放量的還是要依靠醫(yī)保支付帶來的紅利，這意味著網(wǎng)上藥店可以和實體藥店在一個層面上競爭”。