東方醫(yī)藥網(wǎng)導(dǎo)讀：近段時(shí)間，不少市民給本報(bào)96369新聞熱線打來(lái)電話反映，在醫(yī)院就診時(shí)，掛號(hào)排隊(duì)等候多時(shí)且程序繁瑣。省城各大醫(yī)院的掛號(hào)情況究竟如何？記者就此作了調(diào)查。

    目擊：程序繁瑣 預(yù)約遇冷

    去年12月26日中午，記者來(lái)到青海省婦女兒童醫(yī)院新門診大樓里時(shí)，只見(jiàn)大廳里人頭攢動(dòng)，不少人帶著孩子在導(dǎo)診臺(tái)前排隊(duì)詢問(wèn)情況。位于二樓大廳后側(cè)的掛號(hào)窗口，更是人山人海，掛號(hào)者排成了長(zhǎng)龍。

    在這家醫(yī)院一樓后側(cè)的內(nèi)科門診，長(zhǎng)椅上坐滿了人，樓道里也擠滿了人。患者的家長(zhǎng)劉女士告訴記者，一周前的一個(gè)星期天，因孩子有點(diǎn)感冒，便到這家醫(yī)院看病。當(dāng)日，她在一樓取得導(dǎo)診票后到二樓排隊(duì)掛號(hào)，然后又回到一樓內(nèi)科門診。令她沒(méi)想到的是，她把孩子的病歷本放在大夫的桌子上半個(gè)多小時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在她后面掛號(hào)的人都看完病了，還是沒(méi)有輪到她。當(dāng)她詢問(wèn)大夫?yàn)楹尾话磼焯?hào)的順序看病時(shí)，大夫指了指門外的桌子，讓她到門口重新排隊(duì)?！斑@家醫(yī)院的導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)窗口和門診不僅分散難找，掛號(hào)后還增加了一道排號(hào)程序。最讓人生氣的是，我當(dāng)時(shí)把病歷本放到大夫的桌子上時(shí)，他拿起來(lái)看了一眼啥也沒(méi)說(shuō)，半個(gè)小時(shí)后才讓我去重新排號(hào)。這時(shí)我的前面已排了40多人了。等了近兩個(gè)小時(shí)，掏了10元錢，結(jié)果病還是沒(méi)看上！”

    去年12月30日10時(shí)，在青海大學(xué)附屬醫(yī)院，“預(yù)約掛號(hào)”與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)十幾個(gè)窗口全部開(kāi)放，等待掛號(hào)的患者約80人。排隊(duì)掛號(hào)的市民摩肩接踵，準(zhǔn)備上樓看病的患者不得不繞道而行。由于要空腹孕檢，市民王女士餓著肚子排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)。記者問(wèn)王女士怎么不預(yù)約掛號(hào)，她一臉愕然：“可以預(yù)約掛號(hào)嗎？我不知道啊。”

    調(diào)查：簡(jiǎn)化流程受歡迎

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，一些醫(yī)院在簡(jiǎn)化流程、方便患者就醫(yī)方面，采取多項(xiàng)措施，得到了患者好評(píng)。

    去年12月29日，記者來(lái)到青海省中醫(yī)院。這家醫(yī)院的導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)窗口、藥房雖然全部設(shè)在一樓，卻看不到排長(zhǎng)隊(duì)的景象。只見(jiàn)掛號(hào)窗口的玻璃上，貼著“建卡充值”字樣，只有兩名患者在窗口辦卡。醫(yī)務(wù)人員解釋，因?yàn)榛颊邞{身份證件只需辦理一張“一卡通”，再向卡里預(yù)存一定的金額，這一張小小的卡片就成了充值卡。預(yù)繳押金后，無(wú)需接受每一項(xiàng)診療服務(wù)單獨(dú)繳費(fèi)，這就節(jié)約了就診時(shí)間。“到這里看病，真是太方便了?！币晃换颊哒f(shuō)。

    1月4日上午，在青海省人民醫(yī)院，門診大廳內(nèi)等候的患者并不多，大廳右側(cè)過(guò)道設(shè)了四個(gè)簡(jiǎn)易門診的窗口，許多患者在此等候?；颊咝∑钫f(shuō)：“簡(jiǎn)易門診還是比較方便的，正常的B超檢查直接去開(kāi)個(gè)單子繳費(fèi)就行了，不用掛號(hào)再去診室請(qǐng)大夫開(kāi)單。我今天從排隊(duì)就診到檢查結(jié)束，僅用了40分鐘?！庇浾咄瑫r(shí)了解到，這家醫(yī)院等候排隊(duì)的人之所以不多，還有一個(gè)原因就是醫(yī)院專門推出了預(yù)約掛號(hào)措施，患者可以提前通過(guò)電話預(yù)約的方式預(yù)約掛號(hào)，從而省去了醫(yī)院排隊(duì)。

    聲音：就醫(yī)將會(huì)越來(lái)越方便

    針對(duì)市民反映的情況，青海大學(xué)附屬醫(yī)院門診辦朱主任說(shuō)，就醫(yī)掛號(hào)難現(xiàn)象一直存在，每周一早上是一周掛號(hào)的最高峰，整個(gè)大廳站滿了患者。為方便患者就醫(yī)，醫(yī)院去年就開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)、診間預(yù)約與出院隨診預(yù)約5種不需排隊(duì)的掛號(hào)方式，預(yù)約到點(diǎn)就診便捷快速。但患者好像對(duì)這種新型的就診方式不感興趣，寧愿來(lái)排隊(duì)也不預(yù)約。

    省衛(wèi)生廳醫(yī)政處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，導(dǎo)致就醫(yī)排隊(duì)難的原因有多個(gè)方面，其中在軟服務(wù)方面，由于個(gè)別醫(yī)院的程序較為復(fù)雜，給患者就醫(yī)造成不便；在硬件設(shè)施方面，由于大部分醫(yī)院設(shè)施陳舊或新設(shè)施不合理，導(dǎo)致掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、治療等位置較為分散，從而耽誤了患者的時(shí)間。為解決這一問(wèn)題，省衛(wèi)生廳此前專門推出了改善醫(yī)療服務(wù)十項(xiàng)便民措施，要求各醫(yī)院在雙休日及節(jié)日期間開(kāi)放所有科室，并根據(jù)患者就診量動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)護(hù)人員數(shù)量。

    省衛(wèi)生廳的相關(guān)人士表示，省衛(wèi)生廳接下來(lái)會(huì)結(jié)合就醫(yī)現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理措施，督促各家醫(yī)院盡力改善治療環(huán)境，確保群眾就診更方便。